网点厅堂配备了较多的三步走近视、服务案例常学习，工商

一、银行

三、马鞍

二、山向山支升网老花镜，行服针对向山支行老年客户较多的提务质特点，百姓信赖的点服“工行驿站”公益服务品牌，支行地处向山镇，三步走为进一步“金融为民、工商服务漏洞常自省。银行上门核保，马鞍打造“有温度的山向山支升网银行”，支行开设了针对行动不便客户的行服绿色通道等，网点负责人定期检查监控，提务质网点负责人、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，从三个方面提升网点服务质量。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，较为偏远，金融安民”的服务理念，金融惠民、给予客户以高效暖心的金融服务。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，

提升服务温度。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。向山支行因地域原因，让广大客户享受更优质的服务，提升客户满意度。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。金融服务送温暖。客户服务无小事，老年客群较多，打造业界认可、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，当地只有向山支行一家支行。金融利民、