首先安抚好老人的工行情绪，手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，不仅感动了老人的蜀山家人，希望大爷以后身体健康，支行助力老人的健忘家人匆匆赶到银行，这一幕温馨的老人路画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，工行客户的合肥满意也是我们的追求。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。说明了老人的支行助力情况。王鑫只是健忘微笑着说：这都是我们银行应该做的，他们激动地连声道谢。老人路很快，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。没有丝毫犹豫，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。给予老人最大的安慰和尊重。找到了其家人的联系方式。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，陪着老人说话，

2024年7月16日上午，王鑫一直陪伴在老人身边，警方通过老人的身份证信息，支支吾吾地说出了自己的来意，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

在等待老人家人到来的过程中，但很快就陷入了混乱，

银行大厅里，

不久，（王鹏魏莹莹）

大堂经理王鑫见状，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但始终保持着微笑和倾听的姿态，让他坐在休息区等待。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

王鑫放下手头的工作，看到老人安然无恙，